昼休みの休憩室で、同僚が週末の話をしてくれていました。僕の返事は「うん」「はい」「うん」。三回目の「うん」のあたりで、同僚の話すスピードが目に見えて落ちていきました。そして「まあ、そんな感じ」と、話は途中で終わってしまったのです。
聞く気はあるのに、相槌の持ち駒が少ない。昔の僕は、ずっとこの状態でした。この記事では、僕が少しずつ増やしてきた相槌を20個、場面別に整理して紹介します。
相槌が単調だと「聞いてない」に聞こえる
まず前提の話です。「うん」「はい」だけの相槌が悪いわけではありません。問題は、同じ音が続くと生返事に聞こえてしまうことです。
こちらは真剣に聞いている。それなのに、相手には「流されている」と伝わってしまう。これほどもったいないことはないと思うのです。
逆に言えば、相槌に少し変化をつけるだけで「聞いている」は伝わります。話す力は一切要りません。話し下手な僕たちにとって、これはかなりありがたい事実でした。
場面別・相槌20選
僕が実際に使っている相槌を、場面別に並べます。全部覚える必要はありません。各グループから1つずつ、口になじむものを選べば十分です。
基本の相槌(どの場面でも)
- 「うん、うん」(うなずきながら)
- 「はい」
- 「へえ」
- 「そうなんだ」
基本形はこの4つです。ポイントは、同じものを3回以上続けないこと。「うん」→「へえ」→「そうなんだ」と回すだけで、単調さは消えます。この受け方が効く理由は、「へえ、そうなんだ」だけで会話が続く理由で説明しています。
驚いたとき
- 「えっ、そうなの?」
- 「ほんとに?」
- 「初めて聞いた」
- 「それは知らなかった」
驚きの相槌は、相手の話を「価値のある情報」として扱う言葉です。少し大げさなくらいでも、悪い気はされません。
共感・ねぎらいのとき
- 「わかる気がする」
- 「それは大変だったね」
- 「それはへこむね」
- 「よく乗り切ったね」
つらい話のときは、声のトーンを静かめにします。明るい声で「大変だったね」と言うと、他人事に聞こえてしまうからです。
続きを促すとき
- 「それで?」
- 「どうなったの?」
- 「というと?」
- 「たとえば?」
促しの相槌は、質問が苦手な人ほど助けになります。話題を考えなくても、相手が勝手に続きを話してくれるからです。
うれしい報告のとき
- 「いいね」
- 「よかったね」
- 「それはうれしいね」
- 「おめでとう」
うれしい報告には、結論だけ先に喜ぶのがコツです。詳しい感想は、あとから少しずつで構いません。
逆効果になる相槌もある
増やすだけでなく、減らしたほうがいい相槌もあります。僕が実際にやって、相手の表情を曇らせたものを挙げておきます。
- 「はいはい」。 二回重ねると、話を切り上げたい合図に聞こえます。「はい」は一回だけです。
- 「なるほどですね」の連発。 一回なら問題ありません。続くと、考えずに打っている音だとばれます。
- 「でも」「いや」で受ける。 相槌のつもりでも、相手には否定から入られたと伝わります。
- 相手の話の途中の「わかるわかる」。 最後まで聞く前の共感は、軽く見えてしまいます。
共通点は、どれも「早く自分のターンにしたい」気配が漏れていることです。昔の僕は、沈黙が怖くてこれを全部やっていました。相槌は話を進める道具ではなく、相手の話の続きを待つ道具です。そう考えるようになってから、この癖は自然に減りました。
職場では「一段落ち着いた版」を使う
もうひとつ、場所による調整の話です。20選のうち「うそでしょ?」系のくだけた驚きは、職場では浮くことがあります。僕が職場で使っているのは、次の3つだけ。
- 「そうなんですね」
- 「それは知りませんでした」
- 「ちなみに、それでどうなったんですか?」
種類は少なくても、敬語のまま温度を合わせれば十分に伝わります。上司の話でも、同僚の雑談でも、この3つで乗り切れています。
使い分けより大事な3つのこと
20個並べておいてなんですが、種類の暗記は本質ではありません。僕が失敗を重ねて学んだのは、次の3つです。
1. 感情の温度を合わせる
うれしい話には明るく、つらい話には静かに。同じ「そうなんだ」でも、声の温度で伝わり方はまったく変わります。言葉選びより先に、まず温度合わせです。
2. うなずきを言葉より先に出す
言葉が出てこないときは、深くうなずくだけでも成立します。僕は緊張すると声が出にくくなるタイプです。そんな日は、うなずきを主役にして、言葉は最小限にしています。
3. 迷ったら「そうなんだ」に戻る
どの相槌か迷って固まるくらいなら、基本形に戻ってください。「へえ、そうなんだ」は、ほぼすべての場面で使える万能の受けです。この一言の奥深さについては、聞く力の教科書でも詳しく書いています。
相槌は「話せない人」の武器になる
相槌のいいところは、才能もセンスも要らないことです。面白い返しを考える必要がありません。相手の感情に合わせて、短い音を返すだけです。
僕は今も、面白いことはひとつも言えません。それでも相槌を変えただけで、「話しやすい」と言われる回数は増えました。会話が続かないと悩んでいる人にこそ、試してほしい方法です。